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¿Tienes dudas? Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber.
Envíos
¿Cómo funciona el envío?
Trabajamos con Estafeta, una de las paqueterías más confiables de México. Una vez confirmado tu pago, procesamos tu pedido en un máximo de 24 horas hábiles y lo enviamos a la dirección que registraste.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega estimados son:
- Ciudad de México y área metropolitana: 1–3 días hábiles
- Ciudades principales (Guadalajara, Monterrey, Puebla, etc.): 2–4 días hábiles
- Interior de la república: 3–6 días hábiles
Estos tiempos son aproximados y pueden variar según la temporada o condiciones externas.
¿Cómo rasteo mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico un código de rastreo de Estafeta para que puedas seguir tu paquete en tiempo real en estafeta.com.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Envío gratis en pedidos mayores a $999 MXN
- Pedidos menores: el costo de envío se calcula al momento del pago según tu código postal
¿Puedo cambiar mi dirección después de hacer el pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado aún. Escríbenos lo más pronto posible a pipestoremx@gmail.com con tu número de pedido y la nueva dirección.
¿Hacen envíos fuera de México?
Por el momento solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
Devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, sin daños físicos causados por el cliente
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y cables originales
- El producto no debe presentar signos de uso más allá de la inspección inicial
- Debes contar con tu número de pedido y comprobante de pago
¿Cómo inicio una devolución?
- Escríbenos a pipestoremx@gmail.com con el asunto "Devolución – [tu número de pedido]"
- Describe el motivo de la devolución e incluye fotos del producto y empaque
- Te responderemos en máximo 48 horas hábiles con las instrucciones de envío de regreso
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en 5–10 días hábiles
¿En qué casos NO aplica la devolución?
- Productos con daño físico causado por el cliente (caídas, líquidos, mal uso)
- Productos sin empaque original o con accesorios faltantes
- Solicitudes fuera del plazo de 7 días naturales
- Productos de software, licencias o códigos digitales (no retornables)
¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si recibiste un producto en mal estado o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a pipestoremx@gmail.com. Nosotros cubrimos el costo de envío de regreso y te enviamos el producto correcto o realizamos el reembolso total, según prefieras.
¿Cómo funciona la garantía?
Todos nuestros productos cuentan con la garantía del fabricante. En caso de falla técnica no causada por el usuario, puedes hacer válida la garantía directamente con la marca o a través de nosotros como intermediarios. Escríbenos a pipestoremx@gmail.com y con gusto te orientamos.
Pagos
¿Cómo pago mi pedido?
Actualmente aceptamos pagos por transferencia bancaria (SPEI) a la siguiente CLABE:
Banco: STP | Beneficiario: PipeStoreMX
Una vez realizado el pago, envía tu comprobante a pipestoremx@gmail.com con tu número de pedido.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar?
Tu pedido quedará reservado por 24 horas después de crearlo. Si no recibimos el pago en ese plazo, el pedido se cancelará automáticamente y los productos quedarán disponibles de nuevo.
Contacto
Si tienes alguna duda que no esté resuelta aquí, escríbenos:
Correo: pipestoremx@gmail.com
Tiempo de respuesta: 24–48 horas hábiles.